Política de Devolução e Reembolso

1. Condições para Devolução:

- Aceitamos devoluções de produtos de skincare da Toskani em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e sem qualquer tipo de dano.

- Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou danificados, salvo em caso de defeito de fabricação.

 

2. Procedimento para Solicitação de Devolução:

- Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais: 0800 909 8000 ou [email protected].

- Será necessário informar: nota fiscal, lote do produto, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto (em caso de defeito).

- Após a análise, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

 

3. Frete de Devolução:

- Caso a devolução ocorra por um defeito no produto, nós arcamos com os custos do frete de devolução.

- Em casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.

 

4. Reembolso:

- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

- O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de 7 a 15 dias úteis para ser efetivado.

- Boleto Bancário/Pix: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis diretamente na conta bancária informada.

- Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou não esteja conforme as condições descritas acima, o reembolso não será realizado e o produto será devolvido ao comprador, mediante pagamento do frete.

 

5. Troca de Produtos:

- Realizamos a troca de produtos apenas em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

- O procedimento para a troca é o mesmo descrito para a devolução, e o produto será substituído por um item igual, conforme disponibilidade em estoque.

 

6. Itens que Não Aceitam Devolução:

- Por questões de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos de skincare que tenham sido abertos, usados ou sem o lacre original; salvo em casos de defeitos comprovados.

 

7. Garantia de Satisfação:

- Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos Toskani. Caso tenha alguma dúvida ou problema com o seu pedido, entre em contato conosco pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais: 0800 909 8000 ou [email protected] antes de solicitar a devolução. Estamos à disposição para ajudar!